Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Je vindt het antwoord hier. Voor verdere vragen kan je gerust bij ons terecht via het contactformulier.
Er zijn 2 manieren om je in te schrijven voor de afstandstolkendienst:
- (Aanbevolen voor smartphone en tablet) Download de app CAB-Afstandstolk op je toestel. Na installatie van de app kan je je rechtstreeks in de app registreren.
- Je kan je ook registreren via dit formulier
Het CAB zal je registratie tijdens de openingsuren verwerken. Na goedkeuring van je registratie ontvang je een automatische bevestigingsmail.
Ga naar bel.afstandstolk.be/reset en geef het e-mailadres in waaraan je account van de afstandstolkendienst gekoppeld is. Daarna zul je een e-mail ontvangen met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als je in de wachtrij staat en je de oproep annuleert, kan je klikken op ‘vraag de tolk om mij terug te bellen’ en annuleer de oproep. Eén van de afstandstolken zal jou dan terugbellen als het jouw beurt is in de wachtrij.
In al deze gevallen werkt de tolk online vanop een andere plaats dan jij bent, maar wat is nu het verschil?
Afstandstolken:
- Via de app CAB-afstandstolk of de webversie bel.afstandstolk.be
- Voor korte, spontane gesprekken die maximum 30 minuten mogen duren
- Tijdens de openingsuren van de afstandstolkendienst
- Gratis voor tolkgebruikers met recht op tolkuren bij VAPH/VDAB
- Uitsluitend in Nederlands en VGT
- Met de vaste tolken van de afstandstolkendienst
- Niet mogelijk voor onderwijssituaties
Online tolken:
- Je dient je tolkaanvraag in op tolkaanvraag.be en kiest zelf:
- Wanneer en hoe lang je de tolk nodig hebt
- In welke taal getolkt moet worden
- Of je voorkeurtolken hebt
- Je kiest zelf via welk kanaal je met de tolk in contact staat (whatsapp, zoom, teams, …)
- Betaling van de tolk via jouw tolkurenpakket bij VAPH/VDAB/AGODI
Uitgesteld tolken:
- Je bezorgt de tolk een audio-/video-opname. De opname wordt door de tolk getolkt, terwijl die zichzelf opneemt. De video met getolkte versie wordt daarna aan jou bezorgd.
- Betaling van de tolk via jouw tolkurenpakket bij VAPH/VDAB/AGODI. Je komt met de tolk onderling overeen hoeveel tolkuren nodig zijn voor de tolkopdracht.
Je kan de afstandstolk via de app CAB-Afstandstolk bereiken of via bel.afstandstolk.be. Open de app en klik op de knop ‘Tolkoproep starten’ (of ‘start oproep’ in de webversie). Vóór je de oproep start, kan je eventueel aanvullende informatie toevoegen (telefoonnummer, documenten uploaden, …). Je kan via de app CAB-Afstandstolk ook iemand uit je contactenlijst opbellen.
Dat mag enkel in dringende gevallen. Als je bijvoorbeeld dringend de huisarts of het ziekenhuis moet bereiken. Wanneer je op ‘SOS’ (app) of ‘noodoproep’ (webversie) klikt, kom je niet in de wachtrij en wordt jouw oproep als eerste beantwoord. Je kan deze functie niet gebruiken voor niet-dringende oproepen. Als de afstandstolk merkt dat jouw oproep geen noodgeval is, zal je opnieuw in de wachtrij worden gezet.
Een afstandstolk vertaalt gesproken Nederlands naar Vlaamse Gebarentaal (VGT) en omgekeerd. Het is ook mogelijk dat de afstandstolk geschreven Nederlands omzet naar gesproken Nederlands en omgekeerd.
Een afstandstolk maakt via telefonie en videochat contact met de tolkgebruiker en zijn gesprekspartner (die zich wel of niet op eenzelfde plaats bevinden).
Als dove persoon:
Je belt via de app CAB-afstandstolk (of via bel.afstandstolk.be) naar de afstandstolkendienst. Afhankelijk van hoe druk het is, kom je mogelijk in een wachtrij. Als de tolk vrij is voor jou, wordt verbinding gemaakt. De afstandstolk tolkt het gesprek van Vlaamse Gebarentaal (VGT) naar Nederlands en omgekeerd, of van gesproken Nederlands naar geschreven Nederlands en omgekeerd. Er zijn verschillende situaties mogelijk:
- VRI = tolkgebruiker en gesprekspartner zijn niet op dezelfde plaats
- Optie 1: Je start een oproep met de afstandstolk en geeft op voorhand of tijdens de oproep het telefoonnummer door van de persoon die je wilt bereiken. De afstandstolk zal voor jou die persoon opbellen.
- Optie 2: Je belt iemand uit je contactenlijst. Als die persoon je oproep aanneemt, wordt verbinding gemaakt de afstandstolkendienst. Het is mogelijk dat je dan nog even in de wachtrij staat tot het jouw beurt is.
- VRS = tolkgebruiker en gesprekspartner zijn op dezelfde plaats.
Als horende persoon:
De dove persoon deelt zijn telefoonnummer met jou waarop je hem kan bereiken.
Als je dit nummer belt binnen de openingsuren van de afstandstolkendienst, en de dove persoon neemt op, wordt er automatisch verbinding gemaakt met een tolk van de afstandstolkendienst.
Als je buiten de openingsuren belt, of de dove persoon neemt niet op, kan je een voicemailbericht achterlaten dat zal vertaald worden door een tolk van de afstandstolkendienst zodra deze terug opengaat. De dove persoon krijgt jouw bericht dan te zien in een video in Vlaamse Gebarentaal.
Een horende persoon die naar jouw persoonlijk virtueel telefoonnummer (*) belt, kan een boodschap inspreken op jouw voicemail. Deze boodschap wordt opgenomen en tijdens de openingsuren door een afstandstolk getolkt naar Vlaamse Gebarentaal.
Die getolkte opname verschijnt dan bij jou in de app onder ‘Recent’ (of ‘oproepgeschiedenis’ in webversie).
(*) of jouw eigen gsm-nummer als je jouw telefoonnummer van de afstandstolkendienst automatisch hebt doorverbonden. Lees hier hoe je het automatisch doorverbinden kan instellen.
Je kan oproepen naar je gsm-nummer automatisch laten doorschakelen naar je persoonlijk virtueel telefoonnummer van de afstandstolkendienst. Zo worden deze oproepen via de afstandstolkendienst afgehandeld.
- Open de standaard telefoon app op je smartphone.
- Toets in: **21* gevolgd door je persoonlijk virtueel telefoonnummer van de afstandstolkendienst, en sluit af met een hekje (#).
Bijvoorbeeld: is je persoonlijk virtueel telefoonnummer 02/345.67.89, dan toets je in: **21*+3223456789# - Tik op ‘BELLEN’ (meestal groen telefoon-icoon).
Inkomende telefoonoproepen op je gsm-nummer worden vanaf nu altijd doorgeschakeld naar de afstandstolkendienst.
Lees hierover meer in de handleiding: klik hier.
De afstandstolkendienst kan uitsluitend ingezet worden voor het tolken van communicatie tussen Nederlands en Vlaamse Gebarentaal (VGT) zoals bepaald in de regelgeving van VAPH en VDAB.
Het is niet mogelijk om de dienst in te zetten voor het tolken van communicatie tussen andere gesproken talen en/of andere gebarentalen.
Om gebruik te maken van de dienst is het belangrijk dat de tolkgebruiker voldoende kennis heeft van de Vlaamse Gebarentaal(*). Als blijkt dat de tolkgebruiker onvoldoende kennis heeft van VGT, dan kan de toegang tot de dienst geweigerd worden.
(*) Als een dove persoon de afstandstolkendienst uitsluitend gebruikt voor schrijftolkondersteuning, dan is het niet nodig dat de dove persoon VGT kan.
Heb je een tolk nodig voor communicatie tussen andere gesproken – en/of gebarentalen, dan kan je een tolkaanvraag indienen op www.tolkaanvraag.be voor een anderstalige tolk die online of ter plaatse komt tolken.
Ja, een schrijftolk tolkt gesproken Nederlands naar tekst en omgekeerd. Jij typt de tekst voor de afstandstolk en die zet jouw tekst om naar gesproken Nederlands. Wat de horende persoon antwoordt zal de afstandstolk neerschrijven in het Nederlands voor jou.
Er zijn veel situaties waarin het handig is om een afstandstolk in te schakelen. Via een afstandstolk kan je bijvoorbeeld:
- een telefonische afspraak maken bij je huisarts;
- een kort overleg met je baas hebben;
- een fijne babbel met een collega tijdens de middagpauze hebben;
- een leuk telefoongesprek met je (groot)ouder hebben;
- een afhaalmaaltijd telefonisch bestellen.
Er zijn nog veel meer mogelijkheden. Een gesprek via een afstandstolk duurt maximaal 30 minuten lang.
Nee, dankzij de steun van VAPH en VDAB is het gebruik van de afstandstolkendienst gratis voor tolkgebruikers met recht op tolkuren bij VAPH / VDAB. Je moet geen tolkuren inzetten om gebruik te maken van de dienst.
De openingsuren vind je hier.
Je kan de afstandstolkendienst onbeperkt gebruiken, maar houd er wel rekening mee dat elk gesprek maximum 30 minuten mag duren. Op die manier kunnen we lange wachttijden vermijden.
Ja, net als andere tolken heeft een afstandstolk door de deontologische code zwijgplicht. De volledige deontologische code vind je hier.
Ja, je kan zowel een afstandstolk gebruiken voor twee partijen die zich op dezelfde plaats bevinden als voor twee partijen die zich op verschillende plaatsen bevinden. Je kan een afstandstolk bellen via je smartphone, tablet, laptop, vaste computer, …
Zet je toestel strategisch tussen jullie in zodat de gebaren goed zichtbaar zijn en de tolk alles goed kan horen. Zorg ervoor dat het geluid van je toestel luid genoeg staat.
Geen paniek, onze hulplijn staat voor je klaar. Stuur een mailtje naar tolkaanvraag@cabvlaanderen.be.
Alle smartphones met Apple of Android als besturingssysteem zijn geschikt om via een afstandstolk te kunnen bellen. De meeste moderne apparaten hebben een kwalitatieve frontcamera. In de winkel kan je de camera van de toestellen even testen door bijvoorbeeld jezelf al gebarend op te nemen en naar het resultaat te kijken.
Ben je doof of zwaar slechthorend? Dan kan je via het VAPH een gedeeltelijke terugbetaling van je smartphone aanvragen.
Ja, het is sterk aanbevolen om de app na installatie al eens uit te testen tijdens de openingsuren van de afstandstolkendienst.
Controleer eerst of je camera en microfoon goed werken: klik in de app rechtsboven op je initialen en dan op ‘video & geluid testen’.
Download de app CAB-Afstandstolk op je smartphone / tablet:
- Voor iPhone of iPad (Apple iOs): Klik hier
- Voor alle andere smartphones of tablets (Android): Klik hier
Of gebruik de webversie door te surfen naar bel.afstandstolk.be.
